ステップメール – ウェブ集客の辞典

ステップメールとは？

ステップメールとは、自動配信メールの一種です。ネット通販を利用した際にフォーマット化された自動配信メールを受信したことは誰でもあると思います。

まず、はじめの注文の段階で

「ご注文ありがとうございます。このメールは自動配信にて送信しております。在庫確認でき次第、再度メール致します・・・」の文言でメールが配信されます。

2回目では「ご注文の商品の在庫確認ができました。お客様からのご入金の確認ができ次第、発送手続きに入らせていただきます。以下振込先銀行のご案内を致します・・・」のメール。

3回目では「○○日付で商品を発送致しました。尚、返品・交換につきましては・・・」のメールという様に段階を踏んでメールを自動配信するのでステップメールと言われます。

以上は通常のネット通販でのステップメールですが、新規顧客獲得といったウェブマーケティング戦略の場合には、段階を踏んで相手に契約、購入を促していくといった手法がとられます。

例えばはじめに資料の到着等の確認メール、2回目は「ご検討いただけましたか?」等の契約意志に関するお伺いメール、3回目はお得な特典等の案内といった様に段階を踏んでいきます。

ステップメールのメリットは、設定した日時に自動配信されること、そして何より多くのメール送信先に対してその都度文言を書く必要がないため、作業時間を削減でき効率的な作業が可能になるということです。